Durante il mio viaggio

Non riesco a effettuare il check-in

In caso di problemi all'arrivo in hotel, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti.

Mi è stata assegnata una camera diversa da quella prenotata?

Se ciò dovesse accadere, ti consigliamo di parlare con la reception dell'hotel prima di inoltrare un reclamo tramite noi.
Se non riescono a risolvere il problema, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti al numero di telefono o all'indirizzo email indicati sul voucher della prenotazione.

Come posso contattarvi? / Avete una rappresentanza in hotel?

È possibile contattare Stayforlong al numero di telefono o all'email indicati sul voucher. Per le emergenze ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Stayforlong non ha una rappresentanza negli hotel.

In caso di problemi o inconvenienti durante il soggiorno, la nostra linea di servizio clienti di emergenza è attiva 24 ore su 24.

Come posso ottenere un upgrade?

L'hotel potrebbe offrirti un upgrade a una camera superiore, durante il tuo soggiorno, pagando un supplemento addizionale.

Se l'hotel ti chiede di effettuare questa modifica tramite la tua agenzia di prenotazione, contattaci e la gestiremo noi.

L'hotel non ha soddisfatto le aspettative o le informazioni fornite sul nostro sito web?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo soggiorno, perché le informazioni non corrispondono a quelle della tua prenotazione, puoi informarci per permetterci di risolvere il problema il prima possibile.

Avremo bisogno di prove fotografiche per inoltrare il reclamo ai responsabili dell'hotel.

Allo stesso tempo, ti consigliamo di inviare i tuoi reclami alla reception della struttura, in caso di problemi con le camere o con uno qualsiasi dei servizi offerti.