...Ma ho prenotato

Il mio voucher dice "In attesa"?

Una volta completata la prenotazione, se ricevi un voucher di conferma "In attesa" significa che l'hotel non ha potuto confermare la disponibilità.
Riceverai un messaggio con indicazioni e ti chiediamo di attendere 24 ore per permetterci di confermare la prenotazione con l'hotel.
Ti preghiamo di non cercare di effettuare una nuova prenotazione per non creare ulteriori "errori di prenotazione".
Se la prenotazione non può essere confermata, ti informeremo via email.

Dove posso trovare il mio Voucher?

Troverai il voucher nel tuo account personale attraverso il nostro sito web o controllando la posta in arrivo al tuo indirizzo email.
Ti preghiamo di controllare anche la cartella spam.
Ho ricevuto una camera diversa da quella che avevo prenotato
Ti consigliamo di rivolgerti alla reception dell'hotel prima di metterti in contatto con noi.
Se non è possibile risolvere il problema, contatta il nostro servizio clienti al numero o all'email indicati sul voucher.


Posso portare con me i miei animali domestici?

La maggior parte degli hotel ammette animali domestici pagando una spesa addizionale.
È necessario comunicarci il nome dell'hotel, il tipo di animale e la quantità e noi verificheremo queste informazioni con l'hotel.


Avete una rappresentanza in hotel?

Stayforlong non ha una rappresentanza negli hotel.
In caso di problemi durante il vostro soggiorno, la nostra linea di emergenza è attiva 24 ore su 24.

Come posso ottenere un upgrade?

L'hotel potrebbe effettuare un upgrade della tua camera pagando una spesa addizionale durante il tuo soggiorno.
Se l'hotel ti consiglia di effettuare l'upgrade con la tua agenzia di viaggio, sarà necessario mettersi in contatto con noi.