Conferma della prenotazione e assistenza

Sappiamo che potrebbero sorgere domande sulla conferma della prenotazione. Siamo qui per chiarire i diversi stati di prenotazione:

Prenotazione confermata:

Se il voucher riporta lo stato "confermato", la prenotazione è effettivamente confermata e il processo si è svolto senza problemi. È tutto pronto per godervi il vostro soggiorno senza preoccupazioni.

Errore / Stato in sospeso:

Se lo stato è "errore / in attesa", non preoccupatevi. Vi contatteremo via e-mail entro 24-48 ore al massimo. Vi informeremo se la vostra prenotazione potrà essere confermata. In caso di esito positivo, riceverete il voucher via e-mail. In caso contrario, vi guideremo attraverso il processo di rimborso.

Prenotazione annullata:

Se lo stato della prenotazione è "annullato", la prenotazione non è più confermata. Se si desidera procedere con il soggiorno, sarà necessario creare una nuova prenotazione.

Informazioni sulla chiusura dell'hotel:

Nel caso in cui arriviate al vostro alloggio e lo troviate chiuso, vi preghiamo di mettervi in contatto con il nostro Servizio Clienti. Potete trovare i nostri recapiti nell'intestazione del nostro sito web o inviarci un messaggio su Facebook.

È importante notare che gli hotel sono responsabili della notifica di chiusure o cambiamenti di politica. Se la vostra prenotazione confermata incontra questo problema, potrebbe essere dovuto a una mancanza di comunicazione adeguata da parte dell'hotel. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò può causare. Il nostro team si impegna a risolvere il problema al momento del contatto e si adopererà per trovare una soluzione tempestiva.

--

#Problemi di alloggio | Il mio hotel è chiuso | Il mio hotel non mi accetta.